Hướng dẫn cho người mua trên sàn

Dùng app sàn Marzi Market

Một app gom sản phẩm của nhiều cửa hàng. Bạn bỏ hàng của nhiều cửa hàng vào một giỏ, đặt một lần, mỗi cửa hàng giao phần của mình. Hình minh họa dùng dữ liệu giả.

1. App sàn khác app cửa hàng thế nào

	App người mua (Marzi Shop)	App sàn (Marzi Market)
Dành cho	Khách của một cửa hàng, vào bằng mã cửa hàng	Ai cũng mở và mua được, nhiều cửa hàng trong một app
Tài khoản	Tài khoản thành viên trên website của cửa hàng	Tài khoản riêng của MARZI (email và mật khẩu)
Giỏ hàng	Một cửa hàng	Nhiều cửa hàng, chia theo từng cửa hàng

2. Tìm sản phẩm và cửa hàng

Trang chủ có ô tìm kiếm, các nút lọc theo loại cửa hàng (đồ ăn, đồ uống, thời trang...), vài cửa hàng nổi bật và sản phẩm của nhiều cửa hàng xen kẽ nhau. Tab Cửa hàng liệt kê các cửa hàng trên sàn, có ô tìm và lọc theo loại.

Trang chủ app sàn — Trang chủ: tìm kiếm, loại cửa hàng, cửa hàng nổi bật, sản phẩm.

Trang một cửa hàng với tất cả sản phẩm của họ.

Gõ vào ô tìm kiếm ở trang chủ rồi bấm tìm: app hỏi các cửa hàng và hiện kết quả của tất cả cửa hàng cùng lúc.
Một cửa hàng đang bận hoặc lỗi không làm chậm các cửa hàng còn lại: sản phẩm của họ chỉ tạm vắng.

3. Xem sản phẩm

Bấm một sản phẩm để xem ảnh, giá, mô tả, tình trạng kho và cửa hàng bán (bấm tên để vào trang cửa hàng). Sản phẩm có nhiều quy cách hoặc nhiều lựa chọn (màu, size, hương vị) thì chọn trước; giá và ảnh đổi theo lựa chọn. Chọn số lượng rồi bấm Thêm vào giỏ. Nút + ở thẻ sản phẩm thêm nhanh một cái; sản phẩm có lựa chọn thì nút + mở trang sản phẩm để bạn chọn.

Trang sản phẩm: cửa hàng bán, giá, tồn kho, số lượng, Thêm vào giỏ.

4. Giỏ hàng nhiều cửa hàng

Giỏ hàng chia thành từng khối theo cửa hàng, mỗi khối có tạm tính riêng. Đổi số lượng bằng nút - / + (xuống 0 là xóa). Giỏ được nhớ lại sau khi tắt app.

Giỏ hàng có hai cửa hàng — Hai cửa hàng trong một giỏ.

Mỗi cửa hàng giao riêng

Phí giao tính theo từng cửa hàng khi đặt, nên tổng tiền chốt ở bước đặt hàng. Giá lấy từ cửa hàng tại thời điểm đặt (app không tự quyết giá).

5. Tài khoản

Bấm Đặt hàng trong giỏ; nếu chưa đăng nhập, app hiện form: bấm Chưa có tài khoản? Đăng ký, nhập email, họ tên và mật khẩu (ít nhất 8 ký tự) rồi Tạo tài khoản. Lần sau dùng email và mật khẩu để Đăng nhập. Tab Tài khoản cũng có form này, kèm đổi ngôn ngữ (Tiếng Việt, English, 한국어) và đăng xuất.

Tài khoản sàn tách riêng khỏi tài khoản website của từng cửa hàng.
Nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp thì bị khóa ít phút; email đã có tài khoản thì báo "Email này đã có tài khoản".

6. Đặt hàng và thanh toán

Điền thông tin giao hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ghi chú cho cửa hàng (không bắt buộc). App nhớ địa chỉ của lần đặt trước.
Chọn cách thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng: đơn gửi đến các cửa hàng ngay.
- Chuyển khoản bằng mã QR (có khi sàn đã nhận chuyển khoản): đơn chờ tiền và chưa gửi cho cửa hàng nào. Bạn quét mã bằng app ngân hàng (hoặc bấm Lưu mã QR để tải ảnh về, hoặc Mở app ngân hàng để app ngân hàng mở sẵn số tiền và nội dung) và chuyển đúng số tiền, giữ nguyên nội dung chuyển khoản. Khi MARZI nhận được tiền, đơn mới chuyển đến các cửa hàng. Đơn không được trả trong 24 giờ sẽ tự hủy.
Bấm Đặt hàng.

Màn đặt hàng chọn chuyển khoản QR — Đặt hàng: thông tin giao hàng, cách thanh toán, tóm tắt.

Mã QR thanh toán đơn sàn — Đơn chờ tiền: mã QR cho cả đơn (tổng các cửa hàng).

Mã QR ghi sẵn tổng cả đơn (tiền hàng của các cửa hàng cộng phí giao). Màn tự kiểm tra mỗi vài giây và đổi khi MARZI nhận được tiền.

Đơn đã thanh toán — Đã thanh toán: mỗi cửa hàng có trạng thái riêng ("Chờ xác nhận").

7. Theo dõi đơn

Tab Đơn hàng liệt kê đơn của bạn, mỗi đơn hiện từng cửa hàng với trạng thái riêng. Bấm vào một đơn để xem chi tiết từng phần: sản phẩm, tiền hàng, phí giao, tổng; và người nhận.

Trạng thái	Nghĩa là
Chờ thanh toán	Đơn trả bằng mã QR, MARZI chưa nhận được tiền. Chưa gửi cho cửa hàng.
Chờ xác nhận	Cửa hàng (hoặc MARZI thay mặt cửa hàng) đã nhận phần đơn này, chưa xác nhận.
Đã xác nhận · Đang đóng gói · Đang giao · Đã giao	Các bước của riêng cửa hàng đó.
Đã hủy	Phần đơn này bị hủy (ví dụ đơn QR quá 24 giờ không trả).

Trạng thái của từng cửa hàng có thể khác nhau: một cửa hàng đang giao trong khi cửa hàng khác còn đóng gói. Muốn đổi hoặc hủy một phần đơn, hãy liên hệ MARZI hoặc cửa hàng đó.

8. Xóa tài khoản và chính sách

Trong tab Tài khoản: Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản sử dụng mở trang tương ứng; Xóa tài khoản (chữ đỏ, khi đã đăng nhập) xóa vĩnh viễn tài khoản Chợ MARZI sau khi bạn nhập lại mật khẩu. Đơn đã đặt vẫn được giữ cho sổ sách của cửa hàng và MARZI nhưng không còn gắn với tài khoản của bạn. Đã gỡ app thì gửi yêu cầu ở trang Xóa tài khoản của MARZI.

9. Hỏi đáp

Tình huống	Cách xử lý
Tôi đã chuyển tiền mà đơn vẫn "Chờ thanh toán"	Đợi vài phút (màn tự cập nhật). Vẫn chưa đổi: kiểm tra đã chuyển đủ số tiền và nội dung chuyển khoản còn nguyên mã MZ…; rồi liên hệ MARZI kèm ảnh chụp giao dịch.
Đơn tự hủy khi tôi đã chuyển tiền sau 24 giờ	Liên hệ MARZI kèm ảnh chụp giao dịch để được hoàn tiền hoặc tạo lại đơn.
Chỉ thấy vài cửa hàng	Sàn chỉ hiện cửa hàng đã đồng ý bán trên sàn.
Hai món của hai cửa hàng giao lệch ngày	Bình thường: mỗi cửa hàng giao riêng.
"Không kết nối được máy chủ"	Kiểm tra mạng rồi bấm Thử lại.
Sản phẩm trong giỏ báo không còn bán khi đặt	Cửa hàng đã đổi hoặc hết hàng: xóa khỏi giỏ hoặc chọn lại.